Latar belakang perpindahan konsumen

 Krisis ekonomi dan moneter salah satu dampaknya adalah menurunnya daya beli konsumen, kenyataannya telah membawa beberapa kecenderungan perubahan perilaku konsumen. Kenyataan seperti ini ternyata telah merubah perilaku masyarakat dalam proses keputusan pembelian. Secara jelas masyarakat menjadi lebih berhati-hati dalam membuat pertimbangan pembelian. Diantara kecenderungan-kecenderungan tersebut adalah pergeseran orientasi dalam pembelian terhadap produk termasuk dalam memilih sim card (kartu telepon). Perusahaan selalu dihadapkan pada ancaman dariprduk-produk atau sejenis dari perusahaan lain, yang akan dengan mudah memasuki pasar dengan menyediakan produk atau jasa kepada konsumen secara lebih baik, lebih cepat, dan atau lebih murah, sehingga hal ini akan mengakibatkan perusahaan tersebut sulit untuk mempertahankan konsumen. Oleh sebab itu untuk tetap eksis dalam lingkungan persaingan yang sangat ketat, perusahaan tidak mempunyai banyak pilihan kecuali berusaha berusaha secara terus menerus untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen. Menghadapi kondisi tersebut, maka para produsen harus dapat selalu memberikan suatu pengaruh dominan terhadap konsumen. Dengan cara memabangun mitra dengan para konsumen, membuat komunitas- komunitas serta menimbulkan kepuasan bagi konsumen. Dengan adanya asosiasi terhadap merek-merek, aktivitas promosi yang sangat persuasive tentu akan mendorong munculnya perilaku perpindahan merk di kalangan konsumen.

Facts

World Environment Day is 5 June. Over the 10-year period from 1990 to 2000, forests shrank by 940,000 square kilometres due to conversion into farmland and other uses. Nearly half the world's population depends on solid fuels, including wood, dung, crop residues and coal, to meet their most basic energy needs. Indoor air pollution from cooking with such fuels is responsible for more than 1.6 million deaths annually, mostly among women and children. The use of solar energy and wind power have grown by more than 30 percent annually over the past five years in countries such as Germany, Japan, and Spain thanks to policies that have encouraged their use. A concerted global effort to reduce the use of ozone-depleting chlorofluorocarbons (CFCs) led to an 81 percent decline in production during the 1990s, and a marked slowing in the growth of the Antarctic ozone hole. Bird extinctions are running at about 50 times the natural rate, due to habitat loss and other consequences of human activity. 5,500 children die each day from diseases linked to polluted food, air, and water. The global rate of ice melt has more than doubled since 1988 and could raise sea levels 27 centimetres by 2100. Sources: State of the World 2003 – www.worldwatch.org

Background

As the world’s population grows, there is more and more pressure on the environment to produce enough food and energy without consuming the resources faster than they can be replaced. The poor are more affected by environmental degradation than those whose consumption patterns cause much of the toxic wastes, soil degradation and deforestation.
Some of the main issues are:

Land degradation

Soil degradation affects a third of the world’s land and diminishes its ability to produce food for the growing population. It is caused by deforestation, poor land and water management, over-use of fertilisers and pesticides, poor waste disposal, clearance of poor land for growing food and air pollution.

Urbanisation

Though 60 to 70 per cent of people in developing countries live in rural areas, more and more people are being attracted to the cities. As cities grow, productive farming land is covered in houses and roads and the remaining land has to produce more food to support even more people.
Rapid urban expansion also puts pressure on infrastructure development and the environment.
Well-planned, densely populated settlements can reduce the need for land conversion, provide opportunities for energy savings and make recycling more cost-effective.

Pollution and climate change

Contamination of air, water and soil can have serious effects on the health of people and the world's ability to grow food. Since the industrial revolution, the concentration of carbon dioxide in the atmosphere has increased significantly, contributing to the greenhouse effect known as climate change. Increasing temperatures, more frequent droughts and polar ice melts also affect health and food security
Alternative energy sources such as solar, wind, hydro, biogas, thermal and tidal are being developed to address carbon pollution. While these resources are renewable and have a lower impact on the environment the technology is not developed enough to overcome their unreliability.

Marine and coastal degradation

Disposal of wastes, particularly sewage, directly into oceans is a major source of pressure on marine and coastal areas. Population growth and increasing urbanisation, industrialisation and tourism is increasing the extent of the coastal degradation.
Based on: http://www.unep.org/GEO/geo3/english/overview/index.htm

Facts

International Literacy Day, 8 September, focuses attention on the rights of all to an education, and to the improved prosperity, health and security it brings. There are over 860million illiterate people in the world, of whom: 61% come from Bangladesh, China, India and Pakistan 66% are women In 41 countries, including some Central and East European nations, the numbers of children with access to primary education has actually fallen since 2000. In OECD countries, the proportion of adults with tertiary education qualifications rose from 22% to 45.6% between 1975 and 2002. Over 103.5 million primary school age children worldwide are not enrolled in school. Nearly 57% of these are girls. The literacy rate for women aged 15-24 years improved from 78 to 83% between 1990 and 2002, but eliminating gender disparity in education by 2015 is still unlikely. There is a worldwide shortage of school teachers and, according to the EFA Report 2002, an extra 15-35 million more teachers will be required to achieve universal primary education by 2015. Total aid to basic education in low-income countries almost double between 2000 and 2004. Sources: UNESCO http://uis.unesco.org/ http://www.developmentgoals.org/

Background

The Right to Education

Article 26 of the Universal Declaration of Human Rights states: "Everyone has the right to education. Education shall be free, at least in the elementary and fundamental stages. Elementary education shall be compulsory. Technical and professional education shall be made generally available and higher education shall be equally accessible to all on the basis of merit."
The right to at least a primary education is seen as so important that the United Nations gave it the second highest priority in the Millennium Development Goals, after the eradication of extreme poverty and hunger.
The importance of education is that it creates opportunities and choices for individuals, offering chances to improve standards of living while creating citizens who are skilful, well-informed and equipped to help their country achieve economic and social prosperity.

Education for All

The 1990 Conference on Education for All, in Jomtien, Thailand, pledged to achieve universal primary education by 2000. But in 2000, 104 million school-age children were still not in school, 57 percent of them were girls and 94 percent were in developing countries - mostly in South Asia and Sub-Saharan Africa. The Millennium Development Goals set a more realistic, but still difficult, deadline of 2015 when all children, everywhere, should be able to complete a full course of primary schooling. The steps to achieving this were outlined in the Framework for Action's following six goals:

1. Expand early childhood care and education
   A safe and caring environment and good quality early childhood care and education, both in families and formal programs, helps improve the survival, growth, development and learning potential of young children.
2. Provide free and compulsory education of good quality by 2015
   No one should be denied the opportunity to complete a good quality primary education because it is not affordable. Children should not have to travel great distances or fear for their safety getting to school. Education needs to be inclusive and flexible, supplying the needs of all learners, including those who may have to work to help in the family businesses.
3. Promote the acquisition of life-skills by adolescents and youth
   Many young people are unable to complete primary school, and need youth-friendly programs to help develop useful social and work-related skills.
4. Increase adult literacy rates by 50% by 2015
   Adult education is often overlooked and under-funded. Increasing the education of adults beyond basic literacy assists families and the general development of communities.
5. Eliminate gender disparities in education by 2005 and achieve gender equity by 2015
   Access to education for girls includes creating safe school environments, and overcoming bias in teacher and community attitudes, courses, textbooks and teaching and learning activities. Literacy is a fundamental skill which empowers women to take control of their own lives, to engage directly with authority and to access the wider world of learning. Research indicates that there is a direct, positive correlation between women's education and increasing children's chances of surviving so that they, in turn, become healthier and better educated.
6. Enhance educational quality
   A quality education satisfies basic learning needs while enriching the lives of the learners and their life experiences. Such an education requires motivated students, well-trained and supported teachers, adequate facilities, relevant curriculum, an encouraging environment, clear and accurate assessment, and recognition of local communities and cultures.

http://www.worldbank.org.cn/english/content/767h6208311.shtml

Facts

Global Anti-Corruption Day, 9 December, celebrates the signing in 2003 of the UN Convention against Corruption, which defines corruption and processes for international co-operation in the recovery of stolen assets. Good governance plays a significant role in reducing poverty and lifting living standards. Good governance has eight major characteristics. It is participatory, transparent, responsive, consensus oriented, equitable and inclusive, effective and efficient, accountable and follows the rule of law. Good governance assures corruption is minimised, views of minorities are taken into account and that the voices of the most vulnerable in society are heard in decision making. The perceived level of corruption has decreased between 2004-2005 in France, Japan and Nigeria. The perceived level of corruption has increased between 2004-2005 in Nepal, Papua New Guinea and Sri Lanka. It was estimated in 1999 by both the OECD and the World Bank that US$80 billion a year changes hands as bribes or 'gifts'. For further information: http://www.worldbank.org/research/aid/aidtoc.htm http://www.unescap.org/huset/gg/governance.htm http://www.transparency.org/

Background

In the last decade, development literature has increasingly emphasised the role played by good governance in maximising the effectiveness of the development dollar and in achieving sustainable development.

What is governance?

The term 'governance' is used to describe the way in which a country is governed. It covers the range of political, economic and administrative decisions made by the government, business and civil society sectors as they manage a country's resources and affairs.

What is good governance?

The United Nations Economic and Social Commission for Asia and the Pacific (ESCAP) defines good governance as:

'Good governance has eight major characteristics. It is participatory, consensus oriented, accountable, transparent, responsive, effective and efficient, equitable and inclusive and follows the rule of law. It assures that corruption is minimised, the views of minorities are taken into account and that the voices of the most vulnerable in society are heard in decision-making. It is also responsive to the present and future needs of society.'

http://www.unescap.org/huset/gg/governance.htm

Democracy and good governance 

Many countries and international organisations regard democracy as being the most effective and fairest system of government. In a democracy bad governments can be voted out, which provides governments with an incentive to implement policies that will be good for the whole country and not just a favoured minority. An effective democracy has good institutions and active and informed citizens able to exercise their political and civil rights and to push for reforms which otherwise may not take place. Yet some characteristics of a democracy can impede good governance. Governments may sacrifice sound policy for popularity in the polls and short time frames make it difficult to implement long-term plans.

Human rights and good governance

There are close links between good governance and human rights.
The characteristics of good governance guarantee civil, political, social and economic rights. Citizens are able to freely express views and influence the government for change without the fear of being arrested, tortured or discriminated against. Citizens are legally protected in relation to their property, personal security and liberty. Adequate provision of basic needs, education and health services and pay enables people to fully participate in the community and decreases corruption.

Corruption and good governance

Corruption, the abuse of one’s official position for personal gain, is the extreme opposite of good governance. It is a major problem in many countries and is increasingly recognised as the greatest obstacle to achieving sustainable development. It has political, social, economic and environmental costs. Corruption undermines citizens’ trust in public institutions and offices of government, eroding the values of democracy. It increases costs for companies to do business, and decreases the tax revenues available to governments to provide public facilities such as schools, roads and hospitals. Although the kinds of practices that are considered corrupt differ among cultures, all cultures do have a framework of acceptable behaviour.
Fighting corruption requires strong political will, an active civil society, a free press and freedom of information legislation coupled with a strong, clean judicial system. It takes time to change behaviours and attitudes as well as resources for people in official positions not to be tempted to engage in corrupt practices.

tipologi kepemimpinanan

Gaya kepemimpinan, pada dasarnya mengandung pengertian sebagai suatu perwujudan tingkah laku dari seorang pemimpin, yang menyangkut kemampuannya dalam memimpin. Perwujudan tersebut biasanya membentuk suatu pola atau bentuk tertentu. Pengertian gaya kepemimpinan yang demikian ini sesuai dengan pendapat yang disampaikan oleh Davis dan Newstrom (1995). Keduanya menyatakan bahwa pola tindakan pemimpin secara keseluruhan seperti yang dipersepsikan atau diacu oleh bawahan tersebut dikenal sebagai gaya kepemimpinan.

Gaya kepemimpinan dari seorang pemimpin, pada dasarnya dapat diterangkan melalui tiga aliran teori berikut ini.

Teori Genetis (Keturunan). Inti dari teori menyatakan bahwa “Leader are born and nor made” (pemimpin itu dilahirkan (bakat) bukannya dibuat). Para penganut aliran teori ini mengetengahkan pendapatnya bahwa seorang pemimpin akan menjadi pemimpin karena ia telah dilahirkan dengan bakat kepemimpinan. Dalam keadaan yang bagaimanapun seseorang ditempatkan karena ia telah ditakdirkan menjadi pemimpin, sesekali kelak ia akan timbul sebagai pemimpin. Berbicara mengenai takdir, secara filosofis pandangan ini tergolong pada pandangan fasilitas atau determinitis.

Teori Sosial. Jika teori pertama di atas adalah teori yang ekstrim pada satu sisi, maka teori inipun merupakan ekstrim pada sisi lainnya. Inti aliran teori sosial ini ialah bahwa “Leader are made and not born” (pemimpin itu dibuat atau dididik bukannya kodrati). Jadi teori ini merupakan kebalikan inti teori genetika. Para penganut teori ini mengetengahkan pendapat yang mengatakan bahwa setiap orang bisa menjadi pemimpin apabila diberikan pendidikan dan pengalaman yang cukup.

Teori Ekologis. Kedua teori yang ekstrim di atas tidak seluruhnya mengandung kebenaran, maka sebagai reaksi terhadap kedua teori tersebut timbullah aliran teori ketiga. Teori yang disebut teori ekologis ini pada intinya berarti bahwa seseorang hanya akan berhasil menjadi pemimpin yang baik apabila ia telah memiliki bakat kepemimpinan. Bakat tersebut kemudian dikembangkan melalui pendidikan yang teratur dan pengalaman yang memungkinkan untuk dikembangkan lebih lanjut. Teori ini menggabungkan segi-segi positif dari kedua teori terdahulu sehingga dapat dikatakan merupakan teori yang paling mendekati kebenaran. Namun demikian, penelitian yang jauh lebih mendalam masih diperlukan untuk dapat mengatakan secara pasti apa saja faktor yang menyebabkan timbulnya sosok pemimpin yang baik.

Selain pendapat-pendapat yang menyatakan tentang timbulnya gaya kepemimpinan tersebut, Hersey dan Blanchard (1992) berpendapat bahwa gaya kepemimpinan pada dasarnya merupakan perwujudan dari tiga komponen, yaitu pemimpin itu sendiri, bawahan, serta situasi di mana proses kepemimpinan tersebut diwujudkan. Bertolak dari pemikiran tersebut, Hersey dan Blanchard (1992) mengajukan proposisi bahwa gaya kepemimpinan (k) merupakan suatu fungsi dari pimpinan (p), bawahan (b) dan situasi tertentu (s)., yang dapat dinotasikan sebagai : k = f (p, b, s).

Menurut Hersey dan Blanchard, pimpinan (p) adalah seseorang yang dapat mempengaruhi orang lain atau kelompok untuk melakukan unjuk kerja maksimum yang telah ditetapkan sesuai dengan tujuan organisasi. Organisasi akan berjalan dengan baik jika pimpinan mempunyai kecakapan dalam bidangnya, dan setiap pimpinan mempunyai keterampilan yang berbeda, seperti keterampilan teknis, manusiawi dan konseptual. Sedangkan bawahan adalah seorang atau sekelompok orang yang merupakan anggota dari suatu perkumpulan atau pengikut yang setiap saat siap melaksanakan perintah atau tugas yang telah disepakati bersama guna mencapai tujuan. Dalam suatu organisasi, bawahan mempunyai peranan yang sangat strategis, karena sukses tidaknya seseorang pimpinan bergantung kepada para pengikutnya ini. Oleh sebab itu, seorang pemimpinan dituntut untuk memilih bawahan dengan secermat mungkin.

Adapun situasi (s) menurut Hersey dan Blanchard adalah suatu keadaan yang kondusif, di mana seorang pimpinan berusaha pada saat-saat tertentu mempengaruhi perilaku orang lain agar dapat mengikuti kehendaknya dalam rangka mencapai tujuan bersama. Dalam satu situasi misalnya, tindakan pimpinan pada beberapa tahun yang lalu tentunya tidak sama dengan yang dilakukan pada saat sekarang, karena memang situasinya telah berlainan. Dengan demikian, ketiga unsur yang mempengaruhi gaya kepemimpinan tersebut, yaitu pimpinan, bawahan dan situasi merupakan unsur yang saling terkait satu dengan lainnya, dan akan menentukan tingkat keberhasilan kepemimpinan.

Tipologi Kepemimpinan

Dalam praktiknya, dari ketiga gaya kepemimpinan tersebut berkembang beberapa tipe kepemimpinan; di antaranya adalah sebagian berikut (Siagian,1997).

Tipe Otokratis. Seorang pemimpin yang otokratis ialah pemimpin yang memiliki kriteria atau ciri sebagai berikut: Menganggap organisasi sebagai pemilik pribadi; Mengidentikkan tujuan pribadi dengan tujuan organisasi; Menganggap bawahan sebagai alat semata-mata; Tidak mau menerima kritik, saran dan pendapat; Terlalu tergantung kepada kekuasaan formalnya; Dalam tindakan pengge-rakkannya sering memperguna-kan pendekatan yang mengandung unsur paksaan dan bersifat menghukum.

Tipe Militeristis. Perlu diperhatikan terlebih dahulu bahwa yang dimaksud dari seorang pemimpin tipe militerisme berbeda dengan seorang pemimpin organisasi militer. Seorang pemimpin yang bertipe militeristis ialah seorang pemimpin yang memiliki sifat-sifat berikut : Dalam menggerakan bawahan sistem perintah yang lebih sering dipergunakan; Dalam menggerakkan bawahan senang bergantung kepada pangkat dan jabatannya; Senang pada formalitas yang berlebih-lebihan; Menuntut disiplin yang tinggi dan kaku dari bawahan; Sukar menerima kritikan dari bawahannya; Menggemari upacara-upacara untuk berbagai keadaan.

Tipe Paternalistis. Seorang pemimpin yang tergolong sebagai pemimpin yang paternalistis ialah seorang yang memiliki ciri sebagai berikut : menganggap bawahannya sebagai manusia yang tidak dewasa; bersikap terlalu melindungi (overly protective); jarang memberikan kesempatan kepada bawahannya untuk mengambil keputusan; jarang memberikan kesempatan kepada bawahannya untuk mengambil inisiatif; jarang memberikan kesempatan kepada bawahannya untuk mengembangkan daya kreasi dan fantasinya; dan sering bersikap maha tahu.

Tipe Karismatik. Hingga sekarang ini para ahli belum berhasil menemukan sebab-sebab-sebab mengapa seseorang pemimpin memiliki karisma. Umumnya diketahui bahwa pemimpin yang demikian mempunyai daya tarik yang amat besar dan karenanya pada umumnya mempunyai pengikut yang jumlahnya yang sangat besar, meskipun para pengikut itu sering pula tidak dapat menjelaskan mengapa mereka menjadi pengikut pemimpin itu. Karena kurangnya pengetahuan tentang sebab musabab seseorang menjadi pemimpin yang karismatik, maka sering hanya dikatakan bahwa pemimpin yang demikian diberkahi dengan kekuatan gaib (supra natural powers). Kekayaan, umur, kesehatan, profil tidak dapat dipergunakan sebagai kriteria untuk karisma. Gandhi bukanlah seorang yang kaya, Iskandar Zulkarnain bukanlah seorang yang fisik sehat, John F Kennedy adalah seorang pemimpin yang memiliki karisma meskipun umurnya masih muda pada waktu terpilih menjadi Presiden Amerika Serikat. Mengenai profil, Gandhi tidak dapat digolongkan sebagai orang yang ‘ganteng”.

Tipe Demokratis. Pengetahuan tentang kepemimpinan telah membuktikan bahwa tipe pemimpin yang demokratislah yang paling tepat untuk organisasi modern. Hal ini terjadi karena tipe kepemimpinan ini memiliki karakteristik sebagai berikut : dalam proses penggerakan bawahan selalu bertitik tolak dari pendapat bahwa manusia itu adalah makhluk yang termulia di dunia; selalu berusaha mensinkronisasikan kepentingan dan tujuan organisasi dengan kepentingan dan tujuan pribadi dari pada bawahannya; senang menerima saran, pendapat, dan bahkan kritik dari bawahannya; selalu berusaha mengutamakan kerjasama dan teamwork dalam usaha mencapai tujuan; ikhlas memberikan kebebasan yang seluas-luasnya kepada bawahannya untuk berbuat kesalahan yang kemudian diperbaiki agar bawahan itu tidak lagi berbuat kesalahan yang sama, tetapi lebih berani untuk berbuat kesalahan yang lain; selalu berusaha untuk menjadikan bawahannya lebih sukses daripadanya; dan berusaha mengembangkan kapasitas diri pribadinya sebagai pemimpin.

Secara implisit tergambar bahwa untuk menjadi pemimpin tipe demokratis bukanlah hal yang mudah. Namun, karena pemimpin yang demikian adalah yang paling ideal, alangkah baiknya jika semua pemimpin berusaha menjadi seorang pemimpin yang demokratis.